Le Soir d'Algérie

Air France vient d’ouvrir la première desserte Alger-Paris via le HUB Roissy Charles-de-Gaulle. A l’occasion de cet événement, la presse nationale a été invitée à assister à ce vol inaugural auquel ont également été conviés des responsables de la compagnie française. En outre, la chaîne d’hôtellerie Sofitel, qui demeure l’un des plus importants partenaires d’Air France a eu à présenter ses produits parisiens dans le but de faire le parallèle avec le Sofitel d’Alger.
Selon M. Etienne Rachou, responsable Europe et Afrique du Nord à Air France, l’ouverture de la ligne Charles-de- Gaulle (CDG) intervient suite à une forte demande exprimée par une clientèle mondiale pour qui la destination Algérie devient de plus en plus importante. Le passage par le HUB de Roissy permet l’accès à une palette supérieure de prestation dont la plus importante reste la suppression des visas de transit et l’ouverture sur près de 18 000 possibilités de correspondances (escales). D’ailleurs, la programmation de la plage horaire (arrivée en début d’après-midi) répond à la nature de demande de la clientèle d’Algérie, dont les correspondances vers les pays d’Asie reviennent souvent dans les plans de voyage. L’ouverture d’une desserte Alger-Paris (et vice-versa) via le HUB constitue un événement de la plus grande importance, tant cela va permettre de revoir à la hausse la prestation fournie. Le HUB Roissy- Charles-de-Gaulle est une authentique ville dans une ville. L’organisation est somme toute parfaite. Des navettes par bus sont chargées du transfert des voyageurs entre les différents terminaux. Ces derniers sont au nombre de six. Les 2A, 2C, 2 E, et 2 F-international sont réservés aux vols long courrier. Par ailleurs, les terminaux 2B, 2D et 2F-Schengen desservent les pays de l’Etat Schengen, ainsi que les vols pour les destinations domestiques. Les autres vols internationaux sont localisés aux terminaux 2B, 2C, 2 E et 2F. Le passage d’un terminal vers un autre se fait en moins de 10 minutes. Les arrivées et les correspondances se font toutes les deux heures. Les clients d’Air France (business) peuvent profiter des espaces salon. Dans ces airs de convivialité, les passagers en correspondance peuvent profiter de plusieurs prestations. C’est notamment le cas d’un buffet à l’américaine, d’un coin presse où toutes sortes de journaux et magazines sont présentés. Outre des cabines téléphoniques, une connexion au réseau Internet par WIFI, la clientèle dispose aussi de bornes libre-service (BLS). Ces outils qui sont également agencés dans les halls du large public, facilitent les procédures d’enregistrement. D’après le directeur de l’agence Air France en Algérie, les BLS vont faire leur apparition en Algérie d’ici au mois de juin prochain à la faveur de l’ouverture de la nouvelle aérogare d’Alger. Cela va ponctuer l’accès au billet électronique dont le lancement est prévu durant la même période. Même si dans un premier temps il n’y a que les clients expatriés et les clients disposant de cartes de paiement appropriées qui sont à même de régler on line. Il n’en demeure pas moins qu’il sera possible à tout le monde de faire ses réservations par Internet, et régler sa facture plus tard au niveau de l’agence. «Lorsque ce procédé sera opérationnel, les billets en papier feront l’objet d’une taxe de huit euros», précise le premier responsable d’Air France en Algérie. Sur un plan pratique, les mesures de sécurité sont des plus strictes. Si à Alger, les opérations de contrôle bénéficient d’un double filtrage, à Roissy Charles-de-Gaulle cela est autrement plus sévère, notamment dans la zone d’accès à l’espace Schengen. Les chaussures et les ceintures des pantalons passent également sous le scanner. Dans tout ce trafic, il est possible que des bagages se perdent. Afin de gérer cet aléa, un service baptisé “litiges bagage” a été mis sur pied. L’infortuné qui se déclare son objet perdu se voit ouvrir un dossier. Les préposés lancent alors une recherche à travers le réseau mondial de compagnie de transport aérien (WorlTracer). Une fois le bagage retrouvé, celui- ci sera acheminé à l’adresse indiquée. Ceci dit, le concerné pourra toujours suivre le périple du bagage perdu, sur le site Internet d’Air France. Le HUB est directement relié à une station du TGV, ainsi que des dessertes qui vont au centre-ville et autres hôtels implantés à proximité du HUB. Une salon arrivée est actuellement au stade de test sur le terminal C. Celui-ci prévoit un espace, de relaxation, douche et repassage des vêtements. Ce concept sera bientôt élargi aux autres terminaux. Un HUB est un terme anglais qui signifie le moyeu d’où arrivent et partent les rayons d’une roue de bicyclette. Sur un autre chapitre, une carte de fidélité FalyBlue est offerte au client. Celle-ci couvre de nombreux avantages dont celui des abattements sur un excédent de bagage, ou encore de pouvoir jouir de tarifs spéciaux dans des chaînes hôtelières partenaires tels Sofitel. C’est notamment le cas du Sofitel Roissy Charles-de- Gaulle. Cet établissement, situé à un jet de pierre du HUB, offre des prestations de bonne facture pour ne citer que l’espace piscine couverte, salle de sport et salle de conférences Hitech. Une visite guidée a permis de constater que le standard offert est similaire à celui que l’on retrouve au Sofitel d’Alger. C’est notamment le cas du raffinement des chambres où le système My-Bed constitue la principale attraction. My Bet sont des sommiers ergonomiques confectionnés d’une manière judicieuse avec des plumes d’oie et de canard. Ces lits garantis anti-allergiques permettent l’accès à un sommeil des plus réparateur à telle enseigne qu’il serait tentant de croire que Morphée soit derrière le concept. Le Sofitel Arc de Triomphe est un établissement autrement plus huppé. Le souci du détail est particulièrement mis en exergue afin d’être aux petits soins avec la clientèle. Rien n’est laissé au hasard. Les chambres sont très bien équipées. Des cadeaux de bienvenue sont disposés dans la chambre réservée. Une lettre manuscrite du responsable de l’établissement est adressée au nom du client. Quoi qu’il en soit, il ressort clairement la prestation de service et le degré de raffinement des Sofitel Arc de Triomphe et Roissy Charle-de-Gaulle sont identique à celui du Sofitel d’Alger.
A. G.
amirsoir@yahoo.fr