Les questions qu'il faut poser
«Pour moi, pied dans l’eau signifiait accès direct à la plage, l’expérience m’a démontré que ce n’est forcément pas le cas», fait remarquer Hayet qui, bien qu’elle garde de très bons souvenirs des vacances qu’elle a passées en famille à Malte, regrette de ne pas avoir été très curieuse et n’avoir pas su poser les bonnes questions aux commerciales de l’agence XL Travel avec laquelle elle a voyagé. Hayet soutient que jamais elle n’aurait pris option si elle avait su poser la bonne question avant d’acheter la destination. «Je ne conçois pas mes vacances d’été sans la plage». «Quand on nous avait dit que l’hôtel était pied dans l’eau, pour moi, il était évident que la plage était à quelques mètres. Sur place, il est vrai que l’hôtel était pied dans l’eau, mais sur du rocher ! Pour moi qui aime la plage, c’était une catastrophe surtout avec un enfant en bas âge ! Heureusement que le séjour n’était que d’une semaine, et que nous avons rattrapé le coup en séjournant dans d’excellentes conditions, même si il y a eu quelques couacs.» Elle nous raconte la mésaventure de cette mère de famille venue avec ses quatre filles et qui n’a eu d’autre choix que de faire «un scandale» quand il a fallu partager le véhicule avec une autre famille pour faire une excursion. «Pourtant on nous avait fait comprendre que chaque famille, nous étions 8, allait avoir son propre 4x4 pour les besoins de l’excursion.» «Depuis Hayet suggère à tous ceux qui songent à aller en vacances via une agence de voyages de savoir poser les «bonnes questions» si on veux éviter les mauvaises surprises. Et cela ne met pas forcément à l’abri des mauvaises surprises, conclut Hayet qui nous raconte une autre de ses mésaventures parce qu’une fois encore, elle n’a pas posé la bonne question. «Quand nous devions aller en Tunisie, plus précisément à Hammamet-Yasmine, dès qu’on m’a dit pied dans l’eau, j’ai demandé s’il s’agissait d’une plage ou d’un rocher, on m’a certifié que c’était une plage avec du sable fin.» Sur place, Hayet découvre à ses dépens, une fois encore, que le Khartago, l’hôtel 5 étoiles où sa famille devait séjourner n’était pas pied dans l’eau, mais qu’il fallait traverser toute une avenue pour y accéder et toutes les plages ne sont pas accessibles. «Quand on dit que l’hôtel est pied dans l’eau, cela suppose que l’hôtel à une concession de plage, qu’elle est réservée aux clients de l’hôtel et qu’elle a ses plagistes…». Hayet nous raconte la déception de ce couple qui a séjourné dans le même hôtel qu’elle et auquel personne n’a jugé utile de préciser que les hôtels 5 étoiles offraient moins de divertissements que les 4 et 3 étoiles. «Ce n’est que sur place qu’il a découvert que l’option 5 étoiles est pour ceux qui veulent se reposer et non s’amuser entre autres dans des discothèques ou dîner dansant». Des exemples et des anecdotes de clients déçus pour ne pas avoir posé toutes les questions avant de prendre option pour un voyage, Hayet en a à la pelle. Pour elle, le meilleur moyen d’éviter la désillusion quand on prépare un voyage que l’on espère le plus parfait surtout quand on «met le paquet», c’est de poser toutes les questions aux agents de voyages même si cela déplaît parfois.
S. A.

Les "vacances" de ceux qui ne partent pas...

Pour beaucoup, prendre un congé ne rime pas forcément avec partir en vacances. Ils seront encore nombreux à peupler villes et villages, loin des effluves marines. Sans moyens, occupés à préparer un mariage ou retenus pour nécessité de service, ils feront face à un été qui s’annonce caniculaire…
S’il est vrai que les vacances, ça se prépare plusieurs mois à l’avance, il faut faire d’autant plus preuve d’ingéniosité pour survivre à l’ennui, à la moiteur et aux moustiques. Pour certaines familles, les températures extrêmes du mois d’août sont loin de constituer un frein pour l’organisation des fêtes de mariage. Défiant des températures supérieures à 40 degrés, elles festoient sans se soucier des désagréments causés aux autres, obligés de scarifier leurs vacances pour participer aux préparatifs. Pour plusieurs raisons, notamment celle liée à la survenue du mois de Ramadhan en septembre, beaucoup de personnes ont programmé de convoler en justes noces en plein mois d’août, sacrifiant ainsi leurs vacances et celles des autres membres de leurs familles. Seule manière de se consoler, prendre la destination du littoral. Pour ceux qui disposent d’une voiture, l’aventure est moins «risquée». Ils pourront goûter aux joies de la mer après avoir suffoqué dans les embouteillages, avoir été racketté par les gardiens de parking et s’être trouvés une place parmi les milliers de parasols collés les uns aux autres. Pour les personnes non véhiculées, l’aventure s’annonce encore plus compliquée. Pour pouvoir barboter dans l’eau, ils doivent d’abord résoudre l’équation du transport. Les transporteurs, y ont pensé et changent dès les premières chaleurs leur itinéraire. Certains proposent carrément la formule «excursion». Un pack qui comporte la promesse d’être transporté tôt le matin et d’être récupéré en fin de journée en contrepartie de la somme de 200 DA. Si dans le passé, la formule était l’apanage de groupes de jeunes, de plus en plus de familles ont succombé. Elles arrivent le matin avec le nécessaire pour passer une journée de plage et repartent le soir épuisées, mais visiblement heureuses. Ce scénario n’est valable que pour les personnes habitant des villes côtières. Celles qui habitent loin de la grande bleue n’auront pas cette «chance». pour pouvoir se rafraîchir, elles n’ont qu’une alternative : se rendre dans les piscines communales. Mais existent-elles encore ? Rares sont les APC qui prennent en charge ce volet. Les rares bassins qui existent encore à travers les quelques wilayas ne répondent à aucune norme et sont désertés. Les gens préfèrent parcourir des kilomètres, souffrir pour trouver un moyen de transport plutôt que de se baigner dans une eau saumâtre. En fin de journée, ils pourront toujours se réunir au bas des immeubles, discuter avec les amis dans une houma souvent déserte. Au clair de la lune, ils peuvent parler de leurs espoirs, de leurs déceptions, de ces vacances qui n’en sont pas vraiment et subir les piqûres de moustiques. Comme chaque été, ces derniers se feront un devoir de se manifester et résisteront aux campagnes de démoustication initiées par les quelques communes encore soucieuses du bien-être de leurs administrés. Pour beaucoup, les vacances sont un rêve inaccessible. Ils ne peuvent songer ni à louer une maison en bord de mer, ni encore moins partir en voyage. Les tarifs dits promotionnels affichés par les agences de voyages les font fuir. Ils ne peuvent imaginer débourser des milliers de dinars pour un séjour et se contenteront d’organiser quelques journées de plage qui reviennent déjà assez chères aux pères de famille. Mais leur frustration ne peut égaler celle d’une autre catégorie : celles des personnes retenues pour raison de service. Il n’y a rien de plus frustrant que de voir ses projets compromis par son supérieur hiérarchique qui, après avoir accédé à votre demande de congé, se souvient que vous lui êtes indispensable et vous demande de reporter votre départ. Pour quelqu’un qui avait tout prévu, fait ses réservations et qui se voyait déjà sirotant un cocktail au bord d’une piscine, il n’y a rien de pire. Autre moyen de se consoler, placer un climatiseur chez soi. A défaut de se rafraîchir en bord de mer, certains optent pour l’acquisition d’un climatiseur ; considérant cela comme un investissement à long terme d’autant que les prix ne cessent de dégringoler. La clim à la portée de tous, c’est plus qu’un slogan publicitaire, c’est une réalité. Pour 19 000 DA , il est désormais possible d’en acheter un de bonne qualité tandis qu’il y a deux années, le climatiseur demeurait un luxe loin d’être toujours accessible à tous. Combien d’Algériens y ont-ils succombé ? difficile de le dire. Tout aussi ardu de dire combien seront privés de vacances ni pour quelles raisons. Aucune étude dans ce sens n’a été effectuée pour faire déterminer le profil des personnes ne pouvant se permettre un peu d’évasion. Sont-ils jeunes ou âgés ? Mariés ou célibataires ? Cadres ou ouvriers ? Autant de questions dont les réponses pourraient lever un pan sur cette communauté qui tente de gérer tant bien que mal ses frustrations…
N. I.

RESERVATION VIA INTERNET
Une formule sûre

Cette année, leurs vacances d’été, Nacer et sa famille les passeront en Tunisie, tout comme l’été dernier, sauf que cette fois-ci Nacer ira dans un endroit qu’il a déniché lui-même au cours de son précédent séjour à Hammamet-Yasmine. «Je savais que j’allais retourner, j’ai fait de la prospection, je voulais passer mes vacances dans cette même ville, mais séjourner ailleurs que dans l’hôtel 5 étoiles où nous avons été l’été dernier». Sa famille composée de 4 personnes y a logé 19 jours. Un séjour qui lui a coûté un peu plus que 220 000 DA, qu’il ne regrette d’ailleurs pas d’avoir déboursés puisque sa petite famille a passé d’excellentes vacances et sans le moindre incident. Un témoignage qui contraste avec tous ceux que nous avons recueillis auprès d’Algériens partis dans les différentes villes de Tunisie par le truchement d’agences de voyages. Beaucoup nous ont fait part de petits et grands incidents qui ont «gâché» leur séjour. C’est le cas de la famille H. qui est arrivée à l’hôtel Khartago avec un quart d’heure de retard sur l’horaire prévu d’arrivée, a vu la réservation de sa chambre sautée. «Alors que nous avions payé un supplément pour avoir une chambre avec vue sur mer et sur piscine, le réceptionniste a voulu mettre cela sur le compte de notre agence de voyages. Nous avons dû appeler le correspondant de «Plein Soleil» pour tirer cela au clair. Le réceptionniste a fini par céder en nous donnant une chambre au sous-sol, pas très loin des cuisines, Nous y avons passé la nuit parce qu’on n’avait pas le choix, mais il était inconcevable qu’on y reste tout le séjour», raconte notre interlocutrice qui précise avoir exigé qu’on libère la chambre qu’elle avait réservée. Elle obtiendra gain de cause, mais raconte que quelques employés lui en tiendront rigueur, car contrairement à ses compatriotes qui ont vécu des situations similaires, elle ne s’est pas laissée faire. Une mésaventure que Nacer n’a pas eu à vivre, puisque son voyage il l’a organisé lui-même via le Net «Il y a un catalogue, je me suis fait un voyage sur mesure. Il m’est revenu moins cher que si j’étais passé par une agence de voyages. J’ai choisi, j’ai pris option , j’ai réservé et payé par carte bleue» Un mode de paiement que les Algériens qui ont les moyens n’utilisent pas beaucoup soit par méconnaissance, soit par crainte, puisque souvent ils préfèrent recourir à une connaissance vivant en Tunisie, où séjournant dans ce pays pour payer la réservation. Nacer qui encourage la réservation par Internet fait remarquer : «Le client peut gagner jusqu’à 20% sur le coût du séjour. De plus, en cas d’annulation, vous êtes remboursés à 100%.»
S. A.

Le manque d'informations augmente le nombre de réclamations

Nous nous présentons à Djemila Tours sans décliner notre profession pour demander toutes les informations possibles et imaginables sur les voyages que cette agence organise vers la Tunisie. La commerciale qui maîtrise à la perfection la grille des tarifs des hôtels, les disponibilités des séjours à Hammamet-Yasmine, plus exactement aux hôtels Mechmoum et les Lilas ne peut en revanche nous donner aucun détail sur les activités physiques et sportives qu’on peut y pratiquer gratuitement ou moyennant des droits d’accès. Comme elle ne peut nous présenter aucune brochure nous permettant de visualiser l’endroit où nous comptons nous rendre pour les vacances. La «profusion» de nos questions fait intervenir un de ses collègues, probablement le chef d’agence, pour nous inviter à suivre une vidéo «détaillant» l’endroit en question. Les images de vue d’ensemble, de la piscine, du restaurant et d’une chambre de l’hôtel Mechmoum défilent sans aucun commentaire ni fond sonore. Tout au long du visionnage, le commercial nous fait remarquer que le tarif du séjour (7 jours et 6 nuits) proposé par son agence comprend en plus de l’hébergement les frais de la restauration en demipension, du billet d’avion et du transfert de l’aéroport vers l’hôtel. En ce qui concerne des informations concernant la ville où l’on compte séjourner, ses plages, ses programmes culturels, ses parcs de loisirs ou encore ses centres commerciaux et ses sites touristiques, notre interlocuteur nous renvoie sur le Net. «Vous trouvez tout sur Internet, il suffit de taper le nom l’hôtel…» Merci pour l’astuce ! Mais, nous n’avons pas le temps de l’exprimer, le jeune homme nous entraîne vers Agadir au Maroc . Une destination qu’il semble mieux maîtriser à en juger par tous les détails qu’il donne sur «Al Moggar Garden Beach». Là aussi pas de brochure d’information. «Posez-moi toutes les questions et je vous réponds.» Inutile de préciser que vous en avez besoin pour tenter de convaincre les autres membres de votre famille à choisir un lieu pour décider du pays, de la ville et de l’hôtel où vous allez passer vos prochaines vacances. L’argument n’est pas valable. Presque toutes les agences de voyages vous diront que le recours aux dépliants est dépassé puisque supplanté par le Net. Seul l’un d’entre eux a l’honnêteté de préciser qu’il est «relativement coûteux» de rendre disponible des dépliants que l’on doit mettre à jour et dans les deux langues. Pourtant, combler le vide en matière d’information pour la vente d’une destination réduirait considérablement le manque d’informations qui amène le client à conclure et rapidement à l’arnaque. «Finie l’arnaque !! » est le slogan d’une agence de voyages qui cet été vend «le voyage de rêve à Antalaya» en Turquie. Une autre destination très prisée par les Algériens.
Saïda Azzouz

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