Algérie Télécom (AT) et Vorax Technologies signeront, aujourd’hui, une convention portant sur la mise en place de 48 centres d’appels, à raison d’un par wilaya. C’est ce qu’a annoncé, hier, le président- directeur général d’Algérie Télécom, Slimane Khireddine, lors d’une conférence de presse tenue au siège de cet opérateur.
Meriem Ouyahia - Alger (Le Soir) - Ce projet, initié par le ministère
de la Poste et des Technologies de l'information et de la Communication
et celui de la Formation et de l’Enseignement professionnels, vise à
proposer une offre de service et créer des postes d’emploi. «Avec les
centres d’appels d’Alger, de Constantine, d’Oran, employant 400
téléopérateurs et les 48 autres que nous envisageons de lancer en 2008
avec la société de droit algérien Vorax, la vocation d’Algérie Télécom
est d’accompagner ses clients dans leur réflexion et dans la mise en
place de dispositifs de gestion de la relation client performants et
innovants» a déclaré le P-dg d’AT. A travers cette convention, il est
visé la création de 4 000 postes d’emploi, selon les chiffres avancés
par le directeur marketing et l’activité commerciale. Un chiffre revu à
la baisse par le directeur général de Vorax Technologies, Mebarek
Boukaba. «Au minimum, 1 500 postes d’emploi seront créés dont 1 200
téléopérateurs de toutes spécialités, 150 superviseurs et chefs de
plateau, 150 techniciens réseau. A cela s’ajoutent près de 200 emplois
indirects», a précisé le directeur général de Vorax Technologies. Ce
projet vise, dans une première phase, à mettre à la disposition des
administrations, des collectivités locales et du secteur économique,
public et privé, des moyens modernes et efficaces de communication avec
leurs administrés, usagers et clients de manière à contribuer à
l’amélioration du service public et citoyen dans son sens le plus large.
En effet, selon Mebarek Boukaba, il existe trois types de centres
d’appels : pour les services et besoins propres des institutions et des
entreprises, pour la sous-traitance nationale pour le compte des
institutions et des entreprises et pour la sous-traitance étrangère.
Pour ce dernier type, il sera lancé dans la seconde phase et concerne
l’offshore. Ces centres d’appels devront être opérationnels
progressivement au courant de l’année 2008. Et pour cela, selon le P-dg
d’Algérie Télécom, aucun investissement ne sera fait. «Seuls 40% de nos
capacités sont utilisés, c’est l’occasion de faire appel au reste. Les
calls centers seront abrités dans nos locaux et font appel à la
plateforme Vorax technologies», a-t-il expliqué. Vorax Technologies est,
selon Mebarek Boukaba, «engagé dans le développement de solutions de
télécommunications de type tout IP ayant réalisé, entre autres avec
succès une suite complète logicielle et matérielle répondant à tous les
besoins d’exploitation des centres d’appels». De plus, selon le P-dg
d’Algérie Télécom, Vorax Technologies a été «le premier à se présenter
avec cette offre». S’agissant du recrutement du futur personnel, les
universitaires sont ciblés en premier. Une filière au sein des instituts
de la formation professionnelle sera ouverte pour une formation adéquate
au métier de téléopérateur. A noter qu’aujourd’hui s’ouvrira la première
édition du Salon algérien des centres d’appels à l’hôtel Hilton. Un
évènement présenté, par ses initiateurs, comme «le grand rendez-vous de
la relation clients en Algérie». Actuellement, près d’une quinzaine de
calls centers, dénomination anglaise, existent en Algérie pour 1 000
opérateurs.
M. O.
OUVERTURE DU CAPITAL D'ALGÉRIE TÉLÉCOM
Statu quo
Interrogé sur le processus d’ouverture d’Algérie Télécom, le P-dg de
cette entité a déclaré que la question est entre les mains des
gouvernants. «Elle sera tranchée entre les gouvernants et nous sommes
les gouvernés. Alors, nous attendons», a-t-il assuré. Et d’ajouter :
«C’est le statu quo». Il est à rappeler que le ministre de la Poste et
des Technologies de l'information et de la Communication avait affirmé
que cette opération devait être finalisée à la fin de l’année en cours
ou au premier trimestre 2008.
M. O.
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