Le travail de modernisation du service après-vente de Toyota Algérie et de son adaptation aux attentes de plus en plus rigoureuses de la clientèle n’a pas échappé à la vigilance des contrôleurs techniques du groupe japonais qui viennent de lui attribuer le prix du meilleur service en Afrique.
Une cérémonie a été organisée dimanche dernier sur le site de la filiale en présence des membres du réseau, des responsables locaux et du directeur de la zone Afrique pour la remise de ce trophée au directeur technique de Toyota Algérie. Prenant brièvement la parole, M. Hassaim, directeur général, a rappelé les efforts accomplis par sa société pour «atteindre un niveau de qualité conforme aux normes de la marque et aux exigences de nos clients. Cette distinction est le résultat d’un long processus de refondation de notre service après-vente et de la modernisation de ses différentes structures ». Et de souligner aussi que «la formation a été au cours de cette période un élément fondamental dans notre stratégie. Plusieurs sessions de formation et de perfectionnement ont été organisées par notre centre de Reghaïa au profit aussi bien des techniciens des succursales que ceux des agents agrées». De même qu’il rappellera les opérations de sponsoring avec quelques centres de formation professionnelle dépendant du ministère de la Formation professionnelle, qui permettent d’offrir un enseignement de base avant la spécialisation au niveau de Toyota Algérie. Commentant le prix qui est décerné à son entreprise, il estime que «c’est une distinction qui nous honore mais qui nous astreint aussi à aller encore de l’avant et améliorer la qualité de nos prestations». Présente en Algérie depuis 1993, Toyota a vu ses ventes progresser d’une manière importante et s’est dotée dès le début des années 2000 d’un service après-vente qui suscitait déjà l’intérêt des clients et l’émulation chez la concurrence. Elle dispose d’un réseau d’agents à travers l’ensemble du territoire consolidé par 6 succursales qui apportent une expertise et un savoir-faire qui permettent de hisser les prestations à un niveau supérieur. Les ateliers de Hydra offrent toutes les prestations inhérentes à une concession, un service Express Maintenance qui permet de réduire le temps d’exécution et accroître les points de vérification de l’entretien périodique ; un service de réparation générale pour toutes les opérations de rénovation des organes et un service tôlerie et peinture doté de tous les équipements. Un outillage spécifique à Toyota est mis à la disposition des techniciens pour mener à bien leurs missions. Ajoutons à cela deux autres offres, le Roadside assistance, un service de dépannage et d’assistance H24 et 7j/7 et «Kounek Mhani», une prestation qui permet, en coordination avec une compagnie d’assurance, au client de se débarrasser en cas d’accident ou autre sinistre des contraintes de remorquage et de réparation. Par ailleurs, l’année 2011 représente pour Toyota Algérie un challenge à travers le développement de plusieurs autres produits dans le domaine du service après-vente et qui vise, selon les responsables de la filiale du groupe Jameel, «à accroître encore plus la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle».
B. Bellil

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