C�est avec une fiert� et une satisfaction non dissimul�es que l��quipe dirigeante de Renault Alg�rie a rencontr� les repr�sentants de la presse nationale autour d�une conf�rence lundi dernier pour la pr�sentation du bilan de l�ann�e 2011.
Et comment peut-il en �tre autrement quand le losange se retrouve pour la troisi�me ann�e cons�cutive � la premi�re place du podium avec un volume global de 55 800 ventes alors qu�en termes de groupe, Renault et Dacia, avec 75 042 unit�s vendues, dominent largement les d�bats depuis 6 ans. La vedette in�narrable de cette r�ussite est encore une fois Symbol avec une capacit� de s�duction toujours intacte d�s lors que plus de 28 171 clients n�ont pas pu r�sister � son charme. Elle est second�e par d�autres mod�les de la gamme. C�est le cas de la Clio 3 qui a vu ses ventes �voluer de 21% par rapport � l�ann�e 2010, de l�inusable Campus, de M�gane ainsi que de la famille des utilitaires dont le Kangoo a domin� clairement son segment. Il en est de m�me pour le Master qui n�arrive plus � faire face � une demande sans cesse croissante. Paradoxalement, l�autre marque du groupe Dacia n�a pas pu tirer profit de l�exceptionnelle �volution du march� national. La raison, selon Stephan Galoustian, directeur g�n�ral de Renault Alg�rie, est le manque r�current de disponibilit� de l�essentiel des mod�les, notamment Logan et Duster. Ce dernier a r�alis� le meilleur score dans un segment des SUV qui a connu un fort taux de progression (+80%). Mais le succ�s de Renault en Alg�rie ne se justifie pas uniquement par la fiabilit� et l�adaptation de ses v�hicules aux exigences des clients locaux. C�est aussi et surtout un effort d�investissement remarquable qui a permis au groupe Renault de hisser la qualit� du service apr�s-vente � des niveaux sup�rieurs. La prise en charge des besoins du client se fait en respect des normes internationales et des standards du groupe. C�est le cas notamment de la succursale de Oued Smar qui enregistre des flux importants de clients et qui a adapt� ses horaires de travail pour accueillir ces derniers selon leur disponibilit� avec une ouverture qui se prolonge jusqu�� une heure tardive de la nuit. Ajoutons � cela la mise en place d�un syst�me de navette qui permet aux clients de vaquer � leurs occupations et de revenir juste pour r�cup�rer le v�hicule laiss� pour entretien ou r�paration. Il en est de m�me pour le r�seau qui se distingue clairement du reste des concessionnaires automobiles par sa r�partition sur l�ensemble du territoire national et la qualit� de ses installations et de ses �quipements. Les capacit�s techniques de Renault Alg�rie ont �t� doubl�es pour r�pondre efficacement � la forte demande en int�grant l�activit� carrosserie et peinture. L�ann�e 2011 a vu aussi l�inauguration du nouveau si�ge de la filiale sur le site m�me de la succursale. Un b�timent moderne et des espaces am�nag�s selon les besoins et l�efficacit� au travail et qui offrent un cadre agr�able et de convivialit� au personnel. Autant d�efforts r�alis�s sur plusieurs ann�es et qui placent aujourd�hui le groupe Renault comme leader national des ventes mais aussi leader de la qualit� de service. Ce sont aussi et d�sormais l�expression des ambitions de la marque fran�aise pour le march� alg�rien.
B. Bellil

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