Le Soir d'Algérie

La société suisse VFS Global, à travers son partenaire algérien, remplacera TLSContact à Alger. L’annonce a été faite, il y a de cela quelques jours, à l’occasion d’une conférence de presse donnée par M. Xavier Driencourt, l’ambassadeur de France en Algérie. Une semaine après, le partenaire algérien se lance dans une démarche expérimentale pour évaluer le bon fonctionnement de la nouvelle procédure.
Abder Bettache - Alger (Le Soir) - Lors de sa conférence de presse, le diplomate français a déclaré que VFS Global dispose d’un délai de 10 jours pour prendre le relais et ouvrir ses locaux, qui devraient être installés à Oued Smar, d’une superficie de 9 000 m2, dont 4 000 destinés au centre en question. Selon une source sûre, la structure sera équipée de toutes les commodités pour accueillir les demandeurs de visa dans les meilleures conditions. D’ailleurs, la principale question soulevée par les observateurs est celle relative au choix du site, en l’occurrence Oued Smar. Outre le fait que la localité soit située à l’entrée est de la capitale, ce qui facilitera l’accès notamment aux demandeurs venant de la région de Kabylie et du Grand-Alger, le site en question disposera d’une aire de stationnement, d’un lieu de restauration, d’une cafétéria et de sanitaires à l’extérieur des salles d’attente. L’autre nouveauté de la procédure élaborée par VFSAlgérie réside dans la stratégie mise en place pour lutter contre le phénomène de la prise de rendez-vous multiples, aux dépens des vrais demandeurs de visa, causant tous les jours entre 30 et 50% de créneaux perdus en moyenne, comme cela a été le cas en 2017. A ce titre, un partenariat avec le Crédit populaire d’Algérie (CPA) a été conclu pour accompagner les clients de VFS dans la prise de rendez-vous. Le payement des redevances se fera au niveau des 76 agences CPA de la région du Centre. Ainsi, la procédure en question stipule que pour que le rendez- vous soit validé, il est exigé le prépaiement des frais de services, soit l’équivalent de 27 euros (3 600 DA), et ce, dans les 72 heures qui suivent l’attribution du rendez-vous. Ce qui devrait limiter la fraude liée à la revente des rendez-vous et offrir ainsi plus de créneaux aux demandeurs. VFS-Algérie, selon des indiscrétions, compte anticiper en la matière, en introduisant une autre approche de payement, celle de la carte bancaire. Une première qui ferait de VFS un leader dans le traitement professionnel des demandes de visa. Toutefois, pour faire face à toutes ces exigences, les responsables de VFS-Algérie ont ratissé large dans le domaine de la ressource humaine. C’est ainsi qu’un centre d’appel d’une quarantaine de personnes a été mis en place et devrait répondre à toutes les demandes de renseignement tant par téléphone que par messagerie. En somme, VFS Global, qui a à son actif plusieurs années d’expérience, puisqu’il est déjà prestataire dans plusieurs pays tels que la Turquie, le Canada, la Chine, la Hongrie ou encore la Grèce et l’Autriche, veut ouvrir une nouvelle page dans le traitement des demandes de visa pour la France et tourner celle des aléas de l’année 2017. Pour cela, il a été décidé de lancer une opération pour évaluer le bon fonctionnement de la nouvelle procédure, et déjà 1 500 rendez-vous ont été enregistrés pour le mois prochain. Un test qui permettra à la partie algérienne de mesurer le niveau de préparation de VFSAlgérie et à ce dernier de s’atteler à la mise en service officielle de ses structures à compter du mois d’avril prochain.
A. B.