Le s�minaire africain de Toyota, consacr� au service client, a ouvert ses portes jeudi dernier � Alger. Pas moins de 90 personnalit�s africaines, 20 en provenance de la maison m�re ainsi qu�un panel d�observateurs et diff�rents intervenants dans la cha�ne mondiale de l�automobile ont pris part � la rencontre.
Il s�agit d�un s�minaire d�envergure continentale qui r�unit des professionnels de la c�l�bre marque nippone, autour d�un th�me tr�s important, � savoir le service client. baptis� Toyota Customer Service Marketing (TCSM) et parrain� par Toyota Motors Corporation (TMC) Le s�minaire aborde une vari�t�s de th�mes dans le domaine du service apr�s-vente. Selon M. Hassa�m, nouveau patron de Toyota Alg�rie, ce conclave est une opportunit� pour se mettre au diapason des nouvelles techniques du service client, d�autant que le monde de la technologie automobile enregistre chaque jour des �volutions remarquables. Le jeune patron de Toyota Alg�rie a assur� aussi que ce rendez-vous annuel repr�sente un terrain id�al pour faire valoir ses connaissances en la mati�re et profiter de l�exp�rience des autres afin d�affiner le service client, un aspect auquel Toyota accorde beaucoup d�importance. �M�me si l�on pense que tous les intervenants sont sur la m�me longueur d�onde, il y aura toujours une personne pour apporter des remarques ou des solutions � m�me d�am�liorer l�ex�cution du travail�, a expliqu� M.Hassa�m, qui a �galement expliqu� que le TCSM inclut une nouvelle approche du service apr�s-vente. Il est ainsi question de la mise en application du programme �Kaizen� qui repose sur le principe d�une am�lioration en continu et est scind� en deux parties. En somme tout ceci est �labor� pour consolider d�avantage la politique du Toyota Qualit� Service (TQS) ainsi que le Juste in Time (JiT). Le s�minaire a tourn� autour de la politique et de la vision de TMC � propos du Toyota Service Marketing. Le plan Kaizen a �galement �t� au centre des d�bats. Des ateliers de travail ont en outre �t� organis�s sur la gestion de la pi�ce de rechange, le service technique et le field op�ration. Les s�minaristes ont par la suite proc�d� � la visite du grand showroom de Toyota � Alger. Visiblement impressionn�s par le haut niveau d�organisation, ces derniers n�ont pas tari de questions � l�endroit du personnel de Toyota dont la ma�trise de la langue de Shakespeare devrait servir d�exemple. Il est cependant � noter que le programme TCSM a �t� initi� par TMC en 1990. La mouture africaine du TSM a, quant � elle, vu le jour en l�an 2002, l�Alg�rie est le troisi�me pays � abriter cet �v�nement apr�s l�Egypte et le Kenya.
A. G.
amirsoir@yahoo.fr

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