R�gions Ouest : BECHAR
La BNA 415 un mod�le � suivre


Loin de la nonchalance et du laxisme de certains fonctionnaires auxquels nous avons affaire, les employ�s de l�agence 415 de B�char offrent un tout autre visage.
En p�n�trant � l�int�rieur de la banque, le d�cor frappe par le choix d�un cadre id�al bien r�fl�chi et bien r�alis�. Les couleurs (vert et blanc) apportent une touche de gaiet� et rassurent. Sur la droite, un agent de s�curit� veille au bon d�roulement des op�rations qui s�effectuent � un bon rythme. Les employ�s au visage radieux invitent aimablement le client � d�baller le motif pour lequel il est venu et s�empressent de le satisfaire avec dext�rit� afin de le lib�rer au plus vite. L�hygi�ne des lieux est remarquable et le mobilier choisi en l�occurrence est digne d�une telle structure. Le directeur et imp�tueux, est omnipr�sent et sa mani�re de communiquer repr�sente un atout consid�rable pour les relations avec le public. La 415 se distingue par sa mani�re � accorder au client beaucoup de respect, de consid�ration. L�abn�gation et le savoir de ces fonctionnaires ne sont plus � d�montrer et leur valent la reconnaissance des clients qui l�ont affirm� dans diverses circonstances. Habitu�s � un accueil r�barbatif, houleux..., nous d�couvrons une image autre dans cette agence. Pas de bruit, ni de propos ubuesques, le calme r�gne pour traiter les mouvements de fonds. Tous cherchent la satisfaction du client � orienter, � conseiller. Le client, ainsi conquis, va colporter de bouche � oreille ce qu�il a v�cu et la r�putation et l�image de marque de l�agence 415 ne font que grandir aux yeux d�un public ravi. Ainsi, elle devient un mod�le � suivre pour tous. Pourtant, les gestes r�p�t�s au quotidien ne sont pas difficiles � effectuer et la d�marche afin de gagner le client, non plus. Alors, messieurs les fonctionnaires, copiez le mod�le de l�agence 415 et essayez de vous rendre plus attrayants et plus coop�ratifs. Le stress dispara�tra et la routine aussi. Quant � l�agence 415, la voie � suivre est toute trac�e. A vos chiffres !
El-Hachemi S.

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