Concurrence oblige, les entreprises alg�riennes sont � l�aff�t des nouvelles technologies, afin de s�ancrer et g�rer leur capital �client�. Un combat pour fid�liser, g�rer les relations commerciales et construire une relation profitable via des syst�mes d�information modernes.
Wassila Z. - Alger (Le Soir) - Ce th�me �tait l�objet, hier, d�une conf�rence organis�e � Alger, conjointement par Pivotal CRM du groupe CDC Software, fournisseur de solutions et le centre alg�rien de services et d�int�gration informatiques, CAS2I. Pour ce partenaire des entreprises et organisations alg�riennes dans la construction et la transformation de leur syst�me, l�ambition serait le d�veloppement du march� des services informatiques externalis�s. Ceci en mettant � la disposition des citoyens, entreprises et Etat toute la puissance des technologies de l�information et de la communication. Il s�agit de �rattraper le retard enregistr� dans l�art du march� de la gestion de la relation client�, souligne Yazid Boubnider, pr�sident fondateur de CAS2I. Des solutions amen�es � �am�liorer la force de vente des entreprises et mettre le client au centre d�int�r�t�, explique l�intervenant. En partenariat avec Pivotal CRM, l�acc�s � l�expertise relation client sera vulgaris� avec ce proc�d�. Il s�agit d�une solution logicielle, un �progiciel�, destin�e aux entreprises non actrices du Costumer relationship management (CRM). Les entreprises cibl�es sont celles employant de 500 � 2000 salari�s, notamment dans le secteur financier. �C�est un progiciel param�tr� qui permet une moyenne de 17.6% de gain de temps, et un chiffre d�affaires de 5.3%�, pr�cise Boubnider. En r�alit�, � un co�t mod�r�, Pivotal CRM aide les entreprises � �tablir des exp�riences clients d'excellence, et offre de tr�s riches fonctionnalit�s, une plateforme applicative extr�mement flexible, une suite compl�te d'applications de gestion de la relation client, des capacit�s de personnalisation tr�s d�velopp�es. En fait, c�est tout simplement un ensemble de m�thodes de marketing englob� dans un logiciel, pour faciliter l�acc�s � l�information et la communication en entreprise. Les solutions Pivotal CRM offrent �de nombreuses fonctionnalit�s compl�mentaires dans les domaines de la gestion analytique, du CRM mobile, de la gestion des r�clamations, de la gestion des partenaires et de l'automatisation du marketing� indique St�phane Banon repr�sentant Pivotal CRM. Enfin, reste � convaincre les chefs d�entreprises alg�riens !
W. Z.

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