Le march� de l�automobile en Alg�rie a r�alis� une progression prodigieuse au cours de l�ann�e 2011. Et pour cause, plus de 300 000 v�hicules ont �t� vendus par l�ensemble des concessionnaires install�s, soit un taux d��volution de l�ordre de 32,1% comparativement � l�exercice 2010 o� le volume des ventes avait atteint les 230 000 unit�s commercialis�es.
Une �volution qui a surpris aussi bien les concessionnaires, les observateurs que les pouvoirs publics. D�autant que les dispositions dissuasives prises par le gouvernement en 2009 sont toujours en vigueur aggrav�es par une parit� du dinar qui ne cesse de d�gringoler, ce qui s�est traduit par une augmentation sensible des prix de vente des voitures propos�es par les diff�rents constructeurs. Cet engouement sans pr�c�dent de l�Alg�rien pour la voiture s�expliquerait amplement par un besoin de mobilit� autonome de plus en plus ressenti face � une d�faillance criante d�un transport collectif respectable. Tous les moyens sont alors bons pour acqu�rir l�objet de tous les r�ves : mobilisation des capacit�s financi�res personnelles, notamment apr�s les r�centes augmentations salariales, endettement aupr�s des proches et amis, ventes de bijoux familiaux et tutti quanti. Et parions que m�me que si le gouvernement brandissait une nouvelle batterie de dispositions �r�pressives �, il s�en trouverait des clients qui seraient encore plus nombreux � les d�fier. Signalons aussi les achats de plus en plus nombreux entrant dans le cadre du renouvellement des v�hicules �g�s de plus de 3 ans. Il va sans dire que la progression des ventes s�est sensiblement nourrie des campagnes de promotions et de remises entretenues par les constructeurs tout au long de l�ann�e. Le palmar�s de l�ann�e fait ressortir pour la 3e ann�e cons�cutive la domination de la marque Renault avec un volume global pour 2011 qui a atteint les 55 800 ventes d�passant de 3 000 unit�s Hyundai qui totalise 52 185. Viennent ensuite, Peugeot avec 33 336 ventes, Toyota (25 626), Chevrolet (24 716), Dacia (19 242), KIA (16 363), Suzuki (15 169)� C�t� mod�les, c�est la Renault Symbol qui se d�tache nettement encore une fois du reste du peloton avec un total des ventes de l�ordre de 28 171 unit�s. Un succ�s sans appel qui puise ses origines dans un rapport qualit�/ prix tr�s comp�titif, un style adapt� aux attentes des clients alg�riens, une fiabilit� �prouv�e et une agressivit� commerciale et de marketing redoutable. Ceci �tant et au-del� d�un bilan chiffr� largement positif pour les concessionnaires automobiles, il y a toutefois l�autre face de la m�daille qui n�est pas tout aussi reluisante. Ce sont essentiellement la qualit� de service et la disponibilit� de la pi�ce de rechange d�origine qui ne sont pas souvent au rendez- vous. Il en est de m�me pour la qualit� de l�accueil r�serv� au client qui est loin d��tre � la hauteur des standards internationaux malgr� les discours pompeux des responsables concern�s. Constituant l�exception, quelques concessionnaires �uvrent � travers des investissements importants et une strat�gie appropri�e � hisser la barre de la qualit� � des niveaux dignes de la confiance que le client alg�rien a plac�e en eux. Pour le reste, h�las l��crasante majorit�, le travail � accomplir est encore important mais loin d��tre irr�alisable. La fid�lit� et l�engouement du client alg�rien en valent l�effort.
B. Bellil

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